Interesse in deze vacature? Stuur ons een email op helpdesk@bitcoinmeester.nl!

De functie

Bitcoin Meester is op zoek naar een support medewerker om ons snel groeiende team te versterken. Als medewerker van de Supportafdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (potentiële) klanten, via telefoon, e-mail en chat. Middels het beantwoorden van tickets, chats en telefonisch contact geef je de klant de juiste hulp en verzorg je veiligheidschecks.

Support is de kern van ons bedrijf. Wij willen dat klanten goed geholpen worden en begrijpen dat bitcoin en crypto soms wat extra uitleg nodig heeft. Geen targets of tijdsdruk, maar persoonlijke assistentie zodat al onze gebruikers met vertrouwen en een gevoel van veiligheid het Bitcoin Meester platform gebruiken.

Het support gedeelte zal niet altijd helemaal ‘dagvullend’ zijn, dus er is ruimte om je onder begeleiding te verdiepen en bezig te houden met bijvoorbeeld content marketing, video marketing of compliance.

Vanwege COVID-19 zullen jouw werkzaamheden op dit moment voornamelijk vanuit huis plaatsvinden; uiteraard met behulp van een laptop en telefoon van de zaak.

Wat ga je doen?

• Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen van onze gebruikers via chat, mail en telefoon. Je vindt het geen probleem om af en toe ook in de avonden of het weekend support werkzaamheden op te pakken.

• Je gaat nieuwe gebruikers helpen om hun eerste stappen op het Bitcoin Meester platform te zetten, door uit te leggen hoe ze Bitcoin Meester het beste kunnen gebruiken en welke concrete stappen ze daarvoor moeten doen.

• Verstrekte informatie en documentatie van Bitcoin Meester klanten controleren en valideren.

• Je coördineert effectief met collega’s en klanten om een optimale klantervaring te bieden en tegelijkertijd te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

• Blijf op de hoogte van de industrienormen en ontwikkelingen op het gebied van KYC.

• Extra: Schrijven van content voor onze website en blog

• Extra: Maken en editen van video’s voor onze website en gebruikers

Vaardigheden en ervaring

• Je hebt 1-3 jaar werkervaring;

• HBO diploma is een pré;

• Kennis van en interesse in cryptocurrency;

• Je houdt ervan om kort en krachtig een heldere boodschap over te brengen in zowel het Nederlands, als het Engels;

• Je bent behulpzaam en hebt een groot empathisch vermogen;

• Je hebt het vermogen om ingewikkelde zaken simpel & duidelijk uit te leggen;

• Je weet potentiële klanten enthousiast te maken om Bitcoin Meester te gaan gebruiken;

• Een natuurlijke nieuwsgierigheid om te leren en te groeien;

• Je bent voor 38-40 uur in de week beschikbaar;

• Ervaring met privacy en KYC is een pré;

Bonuspunten:

• Kennis van videomarketing

• Kennis van contentmarketing

Wat bieden wij?

• Passend salaris;

• Laptop en telefoon van de zaak;

• Goede werksfeer met een een informele, speelse afdeling;

• 25 vakantiedagen;

• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt;

Over Bitcoin Meester

Bitcoin Meester, opgericht in 2017, is gevestigd in Aalsmeer. Bitcoin Meester is een platform waarop u diverse cryptovaluta kunt kopen en verkopen. Bitcoin Meester is onderdeel van Coin Meester B.V.

Verwachte startdatum: Z.s.m

Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd, Onbepaalde tijd

Salaris: Vanaf €2.000,00 per maand